ヘルプデスクはエンジニアじゃない？底辺と言われるのはなぜ？

ヘルプデスクとは、企業や組織内で情報技術に関する問題を解決するために設けられた部署やチームのことを指します。
ユーザーからの問い合わせやトラブル報告に対応し、ITサポートを提供するのが主な役割です。

しかし、多くの人がエンジニアを高い技術力を持っていると考える一方で、ヘルプデスクの仕事は「底辺」と評価され、仕事内容が軽視されることがあります。
本記事では、ヘルプデスクがエンジニアと異なる役割を果たす一方で、なぜ底辺とみなされるのかについて詳しく見ていきましょう。

ヘルプデスクの役割とは？

ヘルプデスクの主な役割は、ユーザーからの問い合わせやトラブル報告に対応し、ITサポートを提供することです。
ユーザーからの電話やメールでの問い合わせを受け、問題を解決するために適切な対応を行います。

具体的な業務内容は、パスワードのリセットやソフトウェアのインストール、ネットワーク接続のトラブルシューティングなど、幅広い領域にわたります。
ヘルプデスクは企業や組織の中で、ITに関する問題を迅速に解決する重要な役割を果たしています。

ヘルプデスクの仕事が底辺と言われる理由は？

なぜヘルプデスクの仕事は「底辺」と言われるのでしょうか？

一つの理由は、ヘルプデスクが企業や組織内で比較的低い階層に位置していることです。
ヘルプデスクは他の部署と比較して、給与や待遇面での格差があることが多く、そのために底辺と見なされることがあります。

また、ヘルプデスクの仕事は単調であり、スキルアップの機会が限られていると考えられることも底辺というイメージを与える要因となっています。

ヘルプデスクはエンジニアではない？

ヘルプデスクはITの専門知識をはじめとして、幅広い知識が必要とされますが、エンジニアと区別されるのはなぜなのでしょうか。

その理由は、ヘルプデスクの仕事がエンジニアのそれとは異なるスキルセットを要求するためです。
エンジニアはシステムの設計や開発、高度な問題の解決に従事し、高度なプログラミングやネットワーキングスキルが必要です。

対照的に、ヘルプデスクは主にユーザーサポートに焦点を当て、コミュニケーションスキルやトラブルシューティング能力が重要です。
この違いから、ヘルプデスクがエンジニアとは異なる職種として考えられるのです。

ヘルプデスクではスキルがつかないって本当？

ヘルプデスクは誰でもできる仕事というイメージがあり、ヘルプデスクの業務ではスキルアップが見込めないと考えている人もいるかもしれませんが、それは間違いです。

ヘルプデスクの仕事は、コミュニケーションスキル、トラブルシューティング能力、問題解決力など、さまざまなスキルを養う絶好の機会です。
これらのスキルは、将来のキャリアにおいて非常に有用であり、エンジニア職においても重要です。
ヘルプデスク経験者は、ユーザーとのコミュニケーション能力に優れ、問題解決のスキルを持っており、これらの特徴は多くの職種で高く評価されます。

ヘルプデスクの仕事の厳しさとは？

ヘルプデスクの仕事は、時に非常に厳しいものとなることがあります。
ユーザーからの問い合わせやトラブル報告は予測不可能で、急なトラブルが発生することもあります。

そのため、ヘルプデスクのメンバーは常に素早い対応と冷静な判断力を求められます。
また、ITの知識やスキルを継続的に更新し、最新の技術トレンドや問題解決方法について常に学習する必要があります。
さらに、ユーザーとのコミュニケーション能力も求められるため、ストレスを抱えることも多いです。

24時間対応が求められる

ヘルプデスクは通常、24時間体制でサポートを提供する必要があり、夜間や週末にも問題に対応することがあります。
これにより、労働時間が不規則になり、プライベートとの調整が難しいと感じることがあります。

ストレスと圧力

ユーザーからの問い合わせは、時には急を要するものや厄介なものもあり、ストレスと圧力がかかります。
問題解決に時間がかかる場合や、不機嫌なユーザーからのクレームに対処しなければならないこともしばしばです。

一貫性と正確さが求められる

ヘルプデスクの仕事では、問題を正確に診断し、一貫して高品質なサポートを提供する必要があります。
ユーザーからの期待値は高く、誤った情報を提供することは避けなければなりません。

ヘルプデスクの仕事が「きつい」と言われるのは、これらの要因が組み合わさった結果です。
しかしその一方で、ユーザーからの感謝を得られたり、チームでの協力など多くのやりがいがあることも忘れてはいけません。

ヘルプデスクの離職率の高さとは？

ヘルプデスクの仕事は、離職率が高いと言われています。
これは、前述したように、ヘルプデスクの仕事がストレスや圧力を伴い、労働時間が不規則であるためです。
また、給与や待遇面での格差も離職率を高める要因となっています。

しかし、この高い離職率の裏には、ヘルプデスク職が多くの人にとってステップアップやキャリアの出発点となることもあるという事実があります。

なぜ多くの人がヘルプデスクを辞めたくなるのか

ヘルプデスクの仕事を辞めたいと思う理由はさまざまですが、主な要因の一つは、ユーザーからの問い合わせやトラブル報告に対応するため、常にプレッシャーや責任を感じることへのストレスがあります。
また、給与や待遇面での不満やキャリアの停滞、モチベーションの低下も辞めたい理由となることがあります。

ヘルプデスクの仕事をつまらないと感じる理由

ヘルプデスクの仕事がつまらないと感じる人もいます。

その理由の一つは、仕事の単調さです。
ヘルプデスクの業務は、問題解決やトラブルシューティングが主な仕事内容であり、基本的には同じような問題に対応することが多いです。

また、ヘルプデスクの仕事は顧客サポート業務が中心であり、技術的なチャレンジやクリエイティブな仕事に携わる機会が少ないこともつまらなさの理由とされます。
しかし、ヘルプデスクの仕事には、ユーザーとのコミュニケーションや問題解決能力など、他の職業では得られない経験やスキルもあります。

ヘルプデスクの仕事は暇？

さらに、ヘルプデスクの仕事は暇だとも言われることがあります。
ヘルプデスクはトラブルが発生した際に対応するための部署であり、問題が少なく忙しくないのが望ましいのです。

しかし、実際ヘルプデスクの仕事が暇なことは稀であり、通常は問い合わせやトラブルが絶えず、忙しい状況が続くことが多いです。

ヘルプデスクの仕事の影響

ヘルプデスクの仕事は、ユーザーからの問い合わせやトラブル報告に対応するため、ストレスの多い環境で行われます。
常に問題解決のプレッシャーがあり、クレームや不満の対応も求められます。

また、ユーザーからの電話やメールの量も多く、忙しい状況が続くこともあります。
加えて、ユーザーの技術レベルやコミュニケーション能力の差によるストレスもあります。

これらの要素が積み重なることで、ヘルプデスクの仕事は精神的な負担が大きいと言われています。

心身の健康への影響

ヘルプデスクの仕事は、ストレスの多い環境で行われるため、心身の健康に悪影響を及ぼす可能性があります。
長時間の座り仕事やユーザーとの緊張したコミュニケーション、ストレスによる睡眠不足などが、体調不良や精神的な問題を引き起こす原因となることがあります。

また、仕事によるストレスが持続すると、うつ病や不安障害などのメンタルヘルスの問題につながる可能性もあります。
ヘルプデスクの仕事に従事する人々は、自己管理とストレス解消の方法を見つけることが重要です。

結論

ヘルプデスクの仕事は、ユーザーからの問い合わせやトラブル報告に対応するため、ストレスの多い環境で行われます。
そのため、ヘルプデスクの仕事は「底辺」と言われることがありますが、その役割や厳しさ、ストレス要因、離職率の高さなどを考えると、その評価は適切ではないかもしれません。

ヘルプデスクの仕事には、問題解決能力やコミュニケーションスキルなど、他の職業にも通用するスキルが身に付くこともあります。
IT業界の知識をつける機会として、ヘルプデスクは今後のキャリアに役立つでしょう。